Zoe Bennett
Starbucks započinje transformacijsko putovanje kako bi preoblikovao svoj identitet i oporavio se od nedavnih financijskih teškoća, prema novom izvršnom direktoru Brianu Niccolu. Kako se kava div veličina suočava s padom globalne prodaje, u tijeku je značajna reorganizacija.
Novi recept jednostavnosti
S vizijom preporoda brenda, Niccol se bavi “prekomjerno složenim jelovnikom” koji smatra kako odbija kupce. Njegov cilj je prilagoditi opcije na jelovniku, uskladiti strategije cijena i poboljšati opću zadovoljstvo kupaca. Kina je najviše pogođena ovim padom, s prodajom koja je tijekom ljetnih mjeseci pala za 14%. Unatoč prethodnim ulaganjima kako bi povećali posjete kupaca, tvrtka nije vidjela očekivani oporavak.
Radikalna preobrazba u radu
Niccol priznaje operativne nedostatke u trgovinama, uključujući manjak osoblja i zastoje u narudžbama. Planovi za poboljšanje sustava mobilne narudžbe su u pripremi kako bi se osiguralo da obogaćuje, a ne umanjuje, ambijent kafića. Simplificiranjem jelovnika, Starbucks se nada ubrzanju usluge i skraćivanju vremena čekanja u redu, posebice tijekom vrhunskih sati – potez koji podržava Randeep Somel iz financijske tvrtke L&G.
Promjene u vođenju i izazovi
Niccolov prethodnik, Laxman Narasimhan, imao je slične aspiracije, ali je otišao prije nego što je proveo preporod jelovnika s trendi predmetima poput boba napitaka. S druge strane, Niccola se kritizira zbog obimnog putovanja na posao, koje se smatra proturječnim u odnosu na ekološku poruku Starbucksa.
S padom dionica za 4% i zadržanim prognozama za sljedeću godinu, Starbucks očekuje uskoro objaviti sveobuhvatne financijske rezultate dok upravlja kontinuiranim društvenim aktivizmom i kontroverzama oko sindikata u SAD-u.
Tajni plan za preobražaj vašeg iskustva s kavom otkriven
Starbucks je na misiji da revolucionira iskustvo s kavom kao dio svoje strategije za prebroditi nedavne financijske poteškoće. S novim izvršnim direktorom Brianom Niccolom na čelu, tvrtka želi riješiti izazove pada prodaje, dok uvodi značajne promjene kako bi unaprijedila svoj identitet brenda.
Što su ključna pitanja?
Postavlja se nekoliko hitnih pitanja dok Starbucks krene na ovo transformacijsko putovanje:
1. Kako će pojednostavljene opcije na jelovniku utjecati na izbor kupaca?
Iako bi pojednostavljeni jelovnik mogao optimizirati operacije i poboljšati vrijeme usluge, postoji rizik od otuđenja kupaca koji cijene raznolikost opcija koje Starbucks trenutno nudi.
2. Kakve će mjere biti poduzete kako bi se poboljšale operacije trgovina?
Niccol planira riješiti kronični nedostatak osoblja i optimizirati sustav mobilne narudžbe. Učinkovitost ovih mjera bit će ključna u određivanju može li Starbucks unaprijediti iskustvo u trgovini i smanjiti zastoje tijekom vrhunskih sati.
3. Kako će promjene u vođenju utjecati na stratešku viziju tvrtke?
S obzirom da tranzicije u vođenju često dovode do pomaka u strateškim prioritetima, važno je razmotriti kako će se pristup Niccola razlikovati od njegovih prethodnika i kako će utjecati na dugoročne ciljeve Starbucksa.
Izazovi i kontroverze
Starbucks se suočava s nekoliko izazova i kontroverzi:
– Nedostatak osoblja: Nedostatak osoblja stalni je problem koji utječe na uslugu kupcima i operativnu učinkovitost. Strategije za zapošljavanje i zadržavanje barista bit će ključne u prevladavanju ovog izazova.
– Sindikalizam i aktivizam: U SAD-u, Starbucks se suočava s kontinuiranim društvenim aktivizmom i naporima za sindikalizaciju, što bi moglo utjecati na politike o radu i poslovanje u budućnosti.
– Ekološke brige: Obimna korporativna putovanja koja poduzima Niccol izazvala su kritike s obzirom na obvezu Starbucksa prema održivosti. Balansiranje korporativnih aktivnosti s ekološkim inicijativama bit će ključno za održavanje ekološke vjerodostojnosti.
Prednosti i nedostaci preobrazbe
Prednosti:
– Poboljšana učinkovitost: Simplificiranje jelovnika i unaprjeđenje sustava mobilne narudžbe mogu rezultirati bržom uslugom i smanjenjem vremena čekanja, poboljšavajući ukupno iskustvo kupca.
– Veći fokus: Fokusiraniji jelovnik omogućava Starbucksu naglasiti svoje najbolje ponude i inovirati unutar upravljivog raspona proizvoda.
Nedostaci:
– Otuđenje kupaca: Pojednostavljenje jelovnika može rezultirati gubitkom nišnih predmeta koje određeni segmenti kupaca vole, potencijalno ih odvodeći.
– Izazovi u implementaciji: Postizanje operativnih poboljšanja zahtijevat će prevladavanje logističkih i birokratskih prepreka, posebno u velikoj i složenoj organizaciji poput Starbucksa.
Povezani resursi
Za više informacija o Starbucksu i industriji kave, možete posjetiti:
– Starbucks
– Nacionalno udruženje kave
Putovanje Starbucksa prema preobrazbi iskustva s kavom ključan je korak u ponovnom uspostavljanju njegove tržišne prisutnosti. Rješavanjem tih temeljnih izazova i preuzimanjem izračunatih rizika, Starbucks ima za cilj ne samo povratiti svoj položaj već i redefinirati što znači uživati u kavi.
