Sverre Krogh Sundbø
Η Lyse, ένας κορυφαίος ενεργειακός και τηλεπικοινωνιακός γίγαντας στη Νορβηγία, κατακτά πρωτοποριακούς ρόλους στην επαναπροσδιορισμό της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μέσω των πιο σύγχρονων λύσεων στον νέφος. Ακολουθώντας μια όραση της απρόσκοπτης εμπειρίας, η Lyse έχει συνεργαστεί με την CSG® για να επαναστατήσει στην κινητή καταναλωτική επιχείρησή της εκμεταλλευόμενη cloud-native, πλατφόρμες λογισμικού ως υπηρεσία. Αυτή η στρατηγική κίνηση εξουσιάζει την Lyse να συγκεντρώσει τις προσφορές της, να βελτιώσει τις υπηρεσίες της και να ενισχύσει την ανάπτυξη της επιχείρησης, ενώ εξασφαλίζει την μακροχρόνια αποτελεσματικότητα στο κόστος.
Με την εφαρμογή του CSG Ascendon και την ένταξη υψηλής ποιότητας δυνατοτήτων εμπλοκής πελατών, η Lyse έχει τη δυνατότητα να προωθήσει την διαδρομή ανάπτυξής της μέσω της ευελιξίας και της νοημοσύνης. Οι ολοκληρωμένες λύσεις που παρέχει η CSG επιτρέπουν στην Lyse να προσαρμόσει τις προσφορές στις ατομικές ανάγκες των χρηστών σε πραγματικό χρόνο, δημιουργώντας πορείες πελατών που ενισχύουν σημαντικά την εμπειρία της μάρκας. Αυτή η μεταστροφή οδηγεί σε απροβλημάτιστες εμπειρίες αυτοεξυπηρέτησης πελατών σε όλα τα σημεία επαφής, ενισχύοντας την αξία που λαμβάνουν οι πελάτες από τις υπηρεσίες της Lyse.
Ο Jan-Erik Hvidsten, SVP της τεχνολογίας στην Lyse, υπογραμμίζει τη δέσμευση της εταιρείας για εξέλιξη με κεντρικό προσανατολισμό στον πελάτη και την αξιοποίηση των προηγμένων λύσεων SaaS της CSG για την επεκτατική λειτουργία και την παροχή ασυναγώνιστης αξίας στους κινητούς πελάτες. Η συνεργασία μεταξύ Lyse και CSG υπόσχεται να επαναστατήσει το τοπίο των υπηρεσιών και να αναβαθμίσει την εμπειρία του πελάτη στην αγορά για τα επόμενα χρόνια.
Ο Daniel Kjellander, αντιπρόεδρος της περιοχής Nordics στην CSG, επαινεί την Lyse για την προσχηματική προσέγγισή της στην υιοθέτηση περιεκτικών λύσεων στο νέφος για την ενίσχυση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και την αύξηση της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη μέσω εξατομικευμένων εμπειριών. Με την απλοποίηση των διαδικασιών πληρωμής συνδρομής, η Lyse καλλιεργεί πιστοποιητική πιστότητα πελατών που επιταχύνει τη γενέτειρα εσόδων, αποτελώντας ένα σημαντικό βήμα στο εξελικτικό ταξίδι τους προς την ανύψωση της ικανοποίησης του πελάτη. Συνεργάζοντας με την CSG, η Lyse είναι εξοπλισμένη με τις προνοητικές λύσεις στο νέφος που είναι απαραίτητες για τον σχεδιασμό του μέλλοντος της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη.
Επαναπροσδιορίζοντας την Αλληλεπίδραση με τους Πελάτες Μέσω Καινοτόμων Λύσεων στο Νέφος: Αποκάλυψη Κύριων Εμβέλειας και Προκλήσεων
Η εμφάνιση των λύσεων στο νέφος έχει κινητοποιήσει μια επανάσταση στις στρατηγικές αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, προωθώντας εξατομίκευμένες εμπειρίες και λειτουργικές αποδοτικότητες. Ενώ η συνεργασία μεταξύ Lyse και CSG® επιδεικνύει τη μεταστρατεία δύναμη των πλατφορμών cloud-native, υπάρχουν επιπλέον όψεις και σημεία που αξίζει να εξεταστούν.
Κύριες Ερωτήσεις:
1. Πώς επιτρέπουν οι λύσεις στο νέφος την πραγματοποίηση προσαρμογών στις προσφορές πελατών σε πραγματικό χρόνο;
2. Ποιες είναι οι επιπτώσεις ασφάλειας της μεταφοράς των δεδομένων πελατών σε πλατφόρμες βασισμένες στο νέφος;
3. Πώς μπορούν οι εταιρείες να διασφαλίσουν την άψογη ένταξη των λύσεων στο νέφος σε διάφορες πτυχές λειτουργίας;
Πρόσθετες Εμβελείες και Προκλήσεις:
– Πλεονεκτήματα: Οι λύσεις στο νέφος προσφέρουν κλιμάκωση, ευελιξία και αποδοτικότητα στο κόστος, επιτρέποντας στις εταιρείες να προσαρμοστούν γρήγορα στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών. Ενθαρρύνουν τη λήψη αποφάσεων με στοιχεία και εξουσιάζουν τις οργανώσεις να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες σε μεγάλη κλίμακα.
– Μειονεκτήματα: Οι προκλήσεις που σχετίζονται με την ιδιωτικότητα δεδομένων, τη συμμόρφωση με την ρυθμιστική, και την κυβερνοασφάλεια πρέπει να αντιμετωπιστούν με προσοχή κατά τη μετάβαση σε λύσεις αλληλεπίδρασης με τον πελάτη βασισμένες στο νέφος. Επιπλέον, η διασφάλιση της άψογης ένταξης με τα υφιστάμενα συστήματα και τις διαδικασίες μπορεί να αποτελέσει μια πολύπλοκη προσπάθεια.
Βασικές Προκλήσεις:
1. Ασφάλεια Δεδομένων: Η προστασία των δεδομένων των πελατών και η διασφάλιση συμμόρφωσης με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων είναι κρίσιμη κατά την χρήση λύσεων στο νέφος για την αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
2. Πολυπλοκότητα Ένταξης: Η αρμονική ένταξη των πλατφορμών cloud με την υπάρχουσα υποδομή και τα κληρονομικά συστήματα θέτει προκλήσεις που απαιτούν προσεκτικό σχεδιασμό και εκτέλεση.
3. Κλιμακωσιμότητα και Επίδοση: Η διασφάλιση ότι οι λύσεις στο νέφος μπορούν να κλιμακωθούν αποτελεσματικά για να ικανοποιήσουν τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών ενώ διατηρούν βέλτιστα επίπεδα επίδοσης είναι ου
